Возврат и обмен товара

Порядок возврата и обмена товара, приобретенного на сайте profiledom.ru, определяется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Редакция от 1 сентября 2026 года.

1. Отказ от товара надлежащего качества

При дистанционном способе продажи покупатель - физическое лицо вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней. Если в момент доставки не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка и документ, подтверждающий покупку. Отсутствие документа не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.

Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его покупателем: например, профиль, порезанный в размер под конкретный проект.

2. Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков покупатель вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы. Требование направляется на адрес info@profiledom.ru или по адресу склада с приложением фотографий и описания дефекта.

Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатков - экспертизу товара.

3. Как оформить возврат

  1. Сообщите о намерении вернуть товар по телефону +7 (495) 481-41-71 или на почту info@profiledom.ru.
  2. Приложите номер заказа, наименование и артикул товара, причину возврата, а для брака - фотографии.
  3. Согласуйте с менеджером способ передачи товара: самовывоз, курьер или транспортная компания.
  4. Заполните заявление на возврат по форме продавца и приложите документ, подтверждающий покупку.

4. Сроки возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с даты получения требования покупателя тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несет покупатель.

5. Возврат для юридических лиц

Возврат товара, приобретенного юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, выполняется по правилам Гражданского кодекса Российской Федерации и условиям заключенного договора. Положения Закона «О защите прав потребителей» в этом случае не применяются.

6. Контакты для обращений

ООО «ТЕРАДОМ», телефон +7 (495) 481-41-71, электронная почта info@profiledom.ru.
Адрес для возврата: Московская область, г. Балашиха, квартал Абрамцево, вл. 54Б.